三晃堂通信：第13弾「緊急事態宣言時の電話対応」
2021/02/07 (Sun) 17:16
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～三晃堂通信～ Vol.13
皆様
いかがお過ごしでしょうか。
この度の新型コロナウィルスで4月に緊急事態宣言が発令されてから4カ月が経ちました。
今回の騒動で働き方が大きく変わった会社も少なくはない事と思います。ちなみに弊社では新型コロナウィルスの影響を受ける以前より、働き方改革を今後の社会に推奨すべく、テレワークを実施したりして自社の働き方を変えてきておりました。そんな弊社が今回の緊急事態宣言発令での自粛期間においてどんな取り組みが出来たのかを活動報告にしようと思います。弊社の事例を今後の参考にして頂けたら幸いです。
まず、第1回は緊急事態の中、我々はどうやってお客様対応をしたかをご報告致します。
3月2日に全国の小中高臨時休校要請が出てから、都内から通うパートさんが出勤出来ない状況になる。当社ではパートさんに事務作業及び電話対応をしてもらっており、その対応が出来なくなったので、社員が代わり対応をした。
その後、4月7日から緊急事態宣言が発令される。当社は携帯端末等、お客様社員の行動に関わる機器を取り扱っており休業にはしないものの時差出勤等、人混みになるべく配慮することは求められ事務所の開錠を10時として宅配業者等に通知。近隣から出勤する社員を10時出勤として時差出勤を実施する。
ただ、始業は9時からなので問い合わせの電話対応があり、これに対して10時まで自宅にて電話対応する社員を選定。2名が各自宅で電話対応する。当社がかねてから導入していたクラウドPBXで各家庭からスマホで電話対応する。一般的に使う転送電話だと複数電話受信への対応が出来ないが、クラウドPBXシステムなら通常のビジネスホンと同じ対応が出来るので問題なく電話対応が出来た。
また、営業社員でもお子さんが保育園の休園で出社できない状況となり、自宅で営業対応を実施。自宅からクラウドPBXを使い代表番号で発信しお客様と商談。相手側からは自宅だとわからない状況なので気兼ねなく話すことが出来た。この手法はパートさんが復帰した現在でも実施中である。
と、以上が弊社の簡単な活動報告です。
今回ご報告したクラウドPBXを使用した電話対応では、事務所でも自宅でもお客様対応が問題なく出来ると確信しました。今まではテレワークをするというのは予め決められたスケジュールで実施しており「テレワーク＝特別な日」になっていましたが、今回の自粛対応でテレワークが必然な状況になり、今後ご報告する活動を含めて、「事務所と自宅の垣根が無くなる」画期的な出来事になりました。
ちなみに、今回ご報告したクラウドPBXにご興味の方は下記をご参照下さい。
https://e-hataraki.com/lp/cloudpbx/
次回の活動報告は、在宅で事務所の業務をどう行ったか「緊急事態宣言時の業務対応」をご報告いたします。
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法人ご名義であれば１台から特別価格にてご提供します！
現キャリアの「解約料金・分割残金」についても一度ご相談下さい！
詳細はこちら
http://www.e-sankodo.com/pdf/iPhoneBiz0yen.pdf
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ホームページオープンしました！！
「テレワーク促進のためのサービスサイト」
https://e-hataraki.com/
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三晃堂では引き続き「在宅ワーク」「時差出勤」「リモート商談」を継続中です。
※「リモート商談」をお試しされたい方はお気軽にご連絡ください※
通信機器やオフィス全般・消耗品についてお困りごとやお探し物がありましたら、
是非お問い合わせをお待ちしております。
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◆住所：〒130-0021 東京都墨田区緑４－１２－１０
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◆FAX：03-5638-1324
オンライン商談はこちら
◇URL： https://sankodo.rmop.jp/webagent/presentation/1
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